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我們喜歡服務。我們喜歡好的服務態度。
我們心裡有一個很特別的評價系統：我們要服務人，然後花錢也想享受到好的服務。
可是好的服務是什麼？在討論一些行業算不算服務業之前，是不是應該先說一下服務是什麼？服務態度應該是怎樣？
”服務"是什麼我還沒弄清楚，但是"服務態度"我是有想法的。
我覺得一個”正常的”服務態度，就是”尊重(禮)”的態度而已。暫訂代號為服務1。我們希望社會間人人互相尊重，這應該能成為大部份人的共識，所以這並不是什麼特別的事，特別的是我們社會對尊重或禮的認識可能有偏差。
在識字率提升、資訊傳播速度加快的同時，用字的精確度卻越來越低，然後字義就開始轉變，特別是抽象的字。有些人覺得語言能溝通就好，但就是這種糢糊的定義在溝通上會產生誤解，特別是對母語。外語上沒問題是因為外國人不會跟你計較用字的問題，願意透過你的用字去猜你的本意，但在母語上是很少人會用這種想法。所以，如果不想從定義開始討論，另一種方法，就是把所有的溝通都當作是外語在溝通，不要執著對方的用字(因為每個人對字的定義是不一樣)，然後去理解對方整體的概念，不過這種方法用在法律上會很麻煩，法律上很多是專門的定義的。(所以母語真的很重要！)
接下來就是，有些人有一種「我是大爺，花錢就是買服務」的心態，扭曲了服務二字和服務態度。而有些行業競爭，除了本身的賣點外，要滿足顧客，甚至要滿足大爺心態，所以有了異常的服務態度，漸漸的服務態度就被扭曲了。暫訂為服務2，這種服務態度更能更接近一個詞，服侍。
現在看到有人在誇台灣”服務態度”好，我真不知道該笑該哭，這個讚美往好的方向是表示台灣有尊重人的態度(服務1)，但也可能只是來自一些為了滿足”大爺心態”、”顧客滿意"的作為(服務2)。
再來還有"政府是公僕”要"服務"人民，醫生、老師、軍警、…都是在服務社會，結果大眾要求所有行業的”服務態度”，不知道什麼時候開始偷換概念，都要用服務2來要求。
政府的工作，很多政策要推動，本來也不能以服務2的態度為主。如果只要"滿足人民”，在還沒有推動垃圾車和垃圾分類前，就可以說，垃圾分類對人民不便、大家都要追著垃圾車的時刻處理垃圾很麻煩。但是實際上雖然讓每個人有點麻煩，但對台灣”未來、整體生活環境”有利，所以政府開始慢慢培養人民的習慣，讓我們現在有一套在國際間非常獨特的垃圾處理流程，算是整體往好的方向而走出自己一條路(台灣之光!!!)。當然，人民的需求是什麼也是要關注的，但是施政的態度不能只停留在服務2”滿足人民"而已。
還有交通運輸業也不太一樣。像”航空業”，他們也是在服務人，但是飛機上出現”大爺們”隨便要求換坐位怎麼辦？或飛機因不可抗力晚點誤點就譴責航空公司？”飛行安全的問題”也不是一般人能懂的呀！
有些賣知識的行業，顧客習慣一來開口問個什麼就要答案，有些問題是較少碰到的情況，或是要跑程式寫程式本來就須要一點時間的，或是新法規上路有執行細節還不清楚…結果…顧客急著要答案，問了你答不出來就是不專業，問了你答不完整答不好就是沒有職業道德，問了你你還要叫我去問別人就是推卸責任。還有一種問題：專業的不被尊重，半專業或不專業的跑來賣弄壓低價格，造成一般人對專業的誤解。
很多行業都遇到各種問題，說白了就是「不尊重專業」的現象。所以在爭議XXXX是不是服務業前，是不是要先討論：把尊重還給各行各業，然後再依各行各業特殊性去做調整，我想法律在制訂也是這樣來的，先有了所有人適用的”大法”，才有針對各行各業的”小法"。
會對”服務態度”討論出現兩個解釋，也是因為注意到”禮”這個字在生活上本身就有兩個意義在混淆。禮1是禮貌的禮，是"人類的行為規範 (風俗習慣而成的準則)”。而我指的”正常的服務態度"是禮2，是尊重的態度，這是個很抽象的概念，目前只能先借用一種說法：人與人之間適度距離的展現，這和禮貌的禮是兩個意思。禮字還有好幾個用法解釋，這裡只拿了一般會混淆的出來說而已。
小時候覺得背解釋很無聊，長大之後才知道，要和別人溝通達成共識，要先確定那些用詞我們有同樣的認知。這裡對服務態度的說法是我個人定義和理解，應該是求同存異的想法，有必要可以修正或換個定義再討論。
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